- 係統提供10多種IVR流程節點，可以根據業務需求隨意組合，同時支持多達200級的深度 導航設置，滿足企業複雜的業務場景需求；
- 拖拽式配置，操作簡單，支持一鍵複製，幫助企業快速搭建全新業務流程；
- 可視化的流程展示，能夠實時監控統計各個節點的客戶流入量、流出量，有效幫助企業進行流程優化；
- 支持讀取用戶輸入信息的身份證號、會員ID號等信息，實時推送到第三方係統做身份核實，並根據核實結果做業務流轉，提升客服人員工作效率。
豐富的座席分配策略，幫客戶找到最佳服務人員
- 支持隊列隨機、輪選、工作量平均、技能值優先、最長空閑、30s無人接聽自動轉接等基礎分配策略外，還支持將基礎策略進行多種組合的複雜分配策略；
- 支持呼入、外呼電話號碼記憶，客戶接入時優先分配給最近一次服務過的座席人員，給客戶更流暢的服務體驗；
- 支持設置隊列優先級，讓VIP客戶能夠優先接入服務，保障高質量客戶的留存；
- 支持設置專屬座席優先，無人接聽時可以給該座席發送未接短信，及時做電話回撥，減少漏接；
- 支持座席離線手機接聽，座席人員退出係統仍可接聽客戶電話，隨時隨地應答客戶。
服務過程可監管，提升服務質量
- 服務過程中，管理人員可以實時監控座席的服務狀態，並針對當前通話進行強插、強拆、搶線等操作，及時發現問題進行糾正;
- 提供通話效率、通話質量、客戶滿意度等多維度可視化數據報表，更清晰直觀的掌握客服工作情況，提高管理效率。
多種呼入號碼組合
全國統一400/95/1010號碼接入，支持路由策略，合理分配來電，實現客服接待的最優匹配。
- 95號碼 - 1010號碼
- 400號碼 - 固話
- 隱私號碼
服務場景
營銷場景
人工智能
PaaS雲通信
