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呼叫中心
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全麵滿足企業聯絡需求,幫助企業為客戶提供更優質的服務
企業痛點
  • 業務發展變動快、業務流程複雜,使呼叫中心難以始終與業務保持高度貼合
    企業發展變動快、業務流程複雜,呼叫中心難以與業務保持高度貼合
  • 客戶信息散落在不同係統中,無法統一進行有效數據分析,導致客戶服務過程無法跟蹤,服務質量難以提升
    客戶信息散落在不同係統中,無法統一進行有效數據分析,導致客戶服務過程無法跟蹤,服務質量難以提升
  • 係統穩定性差,造成客戶聯絡不通暢,導致客戶流失和企業形象受損
    係統穩定性差,造成客戶聯絡不通暢,導致客戶流失和企業形象受損
強大的呼叫中心係統,滿足企業多種客戶服務需求

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自定義語音導航(IVR)配置,滿足各種業務場景
自定義語音導航(IVR)配置,滿足各種業務場景

係統提供10多種IVR流程節點,可以根據業務需求隨意組合,同時支持多達200級的深度 導航設置,滿足企業複雜的業務場景需求;

拖拽式配置,操作簡單,支持一鍵複製,幫助企業快速搭建全新業務流程;

可視化的流程展示,能夠實時監控統計各個節點的客戶流入量、流出量,有效幫助企業進行流程優化;

支持讀取用戶輸入信息的身份證號、會員ID號等信息,實時推送到第三方係統做身份核實,並根據核實結果做業務流轉,提升客服人員工作效率。

豐富的座席分配策略,幫客戶找到最佳服務人員

豐富的座席分配策略,幫客戶找到最佳服務人員

支持隊列隨機、輪選、工作量平均、技能值優先、最長空閑、30s無人接聽自動轉接等基礎分配策略外,還支持將基礎策略進行多種組合的複雜分配策略;

支持呼入、外呼電話號碼記憶,客戶接入時優先分配給最近一次服務過的座席人員,給客戶更流暢的服務體驗;

支持設置隊列優先級,讓VIP客戶能夠優先接入服務,保障高質量客戶的留存;

支持設置專屬座席優先,無人接聽時可以給該座席發送未接短信,及時做電話回撥,減少漏接;

支持座席離線手機接聽,座席人員退出係統仍可接聽客戶電話,隨時隨地應答客戶。

服務過程可監管,提升服務質量

服務過程可監管,提升服務質量

服務過程中,管理人員可以實時監控座席的服務狀態,並針對當前通話進行強插、強拆、搶線等操作,及時發現問題進行糾正;

提供通話效率、通話質量、客戶滿意度等多維度可視化數據報表,更清晰直觀的掌握客服工作情況,提高管理效率。

多種呼入號碼組合

多種呼入號碼組合

全國統一400/95/1010號碼接入,支持路由策略,合理分配來電,實現客服接待的最優匹配。

95號碼         1010號碼

- 400號碼        固話

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