- 系统提供10多种IVR流程节点，可以根据业务需求随意组合，同时支持多达200级的深度 导航设置，满足企业复杂的业务场景需求；

- 拖拽式配置，操作简单，支持一键复制，帮助企业快速搭建全新业务流程；

- 可视化的流程展示，能够实时监控统计各个节点的客户流入量、流出量，有效帮助企业进行流程优化；

- 支持读取用户输入信息的身份证号、会员ID号等信息，实时推送到第三方系统做身份核实，并根据核实结果做业务流转，提升客服人员工作效率。

丰富的座席分配策略，帮客户找到最佳服务人员

- 支持队列随机、轮选、工作量平均、技能值优先、最长空闲、30s无人接听自动转接等基础分配策略外，还支持将基础策略进行多种组合的复杂分配策略；

- 支持呼入、外呼电话号码记忆，客户接入时优先分配给最近一次服务过的座席人员，给客户更流畅的服务体验；

- 支持设置队列优先级，让VIP客户能够优先接入服务，保障高质量客户的留存；

- 支持设置专属座席优先，无人接听时可以给该座席发送未接短信，及时做电话回拨，减少漏接；

- 支持座席离线手机接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户。

服务过程可监管，提升服务质量

- 服务过程中，管理人员可以实时监控座席的服务状态，并针对当前通话进行强插、强拆、抢线等操作，及时发现问题进行纠正;

- 提供通话效率、通话质量、客户满意度等多维度可视化数据报表，更清晰直观的掌握客服工作情况，提高管理效率。

多种呼入号码组合

全国统一400/95/1010号码接入，支持路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配。

- 95号码         - 1010号码

- 400号码       -  固话

- 隐私号码