在基於強大的呼叫中心能力上,充分發揮人工座席和機器人的優勢,互相配合,過濾無效意向的通話,讓座席員服務意向客戶,提升營銷效率和質量,促進企業的發展。
在基於強大的呼叫中心能力上,充分發揮人工座席和機器人的優勢,互相配合,過濾無效意向的通話,讓座席員服務意向客戶,提升營銷效率和質量,促進企業的發展。
在基於深度學習算法的機器人能力上,通過人機協作模式,充分發揮人和機器人的優勢,讓機器人提供效率支持,讓人提供通話質量和情緒服務支持,人機協同,全麵提升智能通話的效果和質量。
- 人工座席可同時監管多個機器人服務狀態;
- 人工座席與機器人共同為客戶提供營銷和服務;
- 機器人與人工可以進行無縫切換;
- 人工座席可主動插入通話,也可設置自動將通話智能分配至人工。
科學地優化通話流程,有效提高撥打的效率,純人工座席通話單通消耗時間較長,引入協同機器人後,除深度營銷和交易促成部分之外的流程全部由 AI 完成,人機協同是純人工通話效能的3倍以上。
減少重複性工作帶來的挫敗感與情感消耗,使用機器人替代,人工座席隻需對意向客戶進行深度營銷,把最好狀態留給重要的客戶,實現營銷成功率的提升。
采用聲音複刻技術,無縫切換人工座席與機器人,有效提升通話質量,給客戶帶來更好的體驗。