豐富的在線客服接入方式，滿足客戶從多渠道發起溝通的需求

-  支持企業官網、微信客服、企業APP、微信公眾號、小程序、企業微信、郵件、微博、短信、短視頻等客戶接入方式。

多媒體信息交互，提高客戶服務體驗

-  圖片、文字、語音、視頻、自定義表情、文件傳輸。

多種對接方式，滿足不同場景的在線客服對接需求

-  支持API、SDK與客戶業務係統及APP對接。

推廣數據實時獲取，全麵洞察分析

可分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁麵、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，以便提升不同渠道的精準營銷。

客戶標簽實時提取，提高商機轉化

對話過程中實時提取客戶標簽，包括基礎信息、地域信息、身份特征、業務特征、服務需求、價值訴求、購買力特征以及其他自定義標簽，依據標簽信息及時進行個性化推薦，提升轉化。

靈活的路由導航、多種分配策略，應對不同客戶需求 

路由導航支持業務分流，實現訪客精細化管理。通過靈活的配置可實現對訪客信息逐級判斷，最終指派到最適合的客服人員，客服人員的服務效果最大化。

客戶全渠道曆史信息一目了然，節約溝通成本

可以將全渠道所有會話記錄、谘詢問題記錄、客戶信息記錄、工單業務記錄、曆史訂單記錄等曆史數據整合，輕鬆掌握客戶曆史服務情況，提升問題解決效率。

豐富的輔助工具，大幅提升客服人員工作效率

支持輸入聯想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回複、知識庫、消息預讀、遠程桌麵、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率。

商品卡片、訂單卡片一鍵轉發，精準定位服務信息

支持將訂單信息（商品信息）發送到聊天中，節約溝通成本，提高客服溝通效率。

多維度報表及監控 實時掌握全局

可根據業務需求自定義設置會話報表、座席報表、滿意度報表等，多維度數據分析，全麵掌握客服運營質量，為管理決策提供有效數據支持。

實時監控預警，降低服務風險

支持客服監控、技能組監控、團隊監控、客戶服務監控等多維管控，以及超時預警，低滿意度預警等多種告警機製，以便及時調整服務策略，避免投訴風險。