1、部署可靠通信中台，实现全国统一客服热线

部署企业级通信中台，完成呼叫中心平台与各业务系统的对接，实现全国各业务部门统一号码与客户联络，支持APP、公众号、官网等多渠道接入，可保障大容量、高并发的稳定客户联络，所有服务数据统一沉淀。

2、搭建工单中心，促进各部门高效协同

通过客户联络系统和ERP、工程、营销、物业等系统进行打通，搭建工单中心，实现数据信息统一流转，保障各部门间信息协同，高效合作，提升公司全国业务部门的高效运营。

3、建立智能化应用体系，实现人机协同服务

使用语音机器人可以批量向业主推送重要事项通知、老客户回馈等信息，通过人机协同服务，提升服务效率，给予业主更贴心的服务体验。

4、服务数据全量智能质检，加强监管、促进智慧营销服务

可以将服务数据的有效整合，借助智能质检对所有服务数据全量质检，全面有效发现服务违规问题，并且可以精准挖掘商机、构建客户画像、找准服务优化点，反哺业务部门各环节工作优化，实现一体化的智慧营销服务。

1、对内：客服系统和ERP、工程、营销、物业等系统进行拉通，提高部门间业务协同能力，同时通过搭建工单中心，统一售后服务标准和售后服务端口，提升售后服务质量，沉淀客户口碑。

2、对外：启用企业微信作为售后业务统一服务窗口，统一员工对外官方形象，服务过程透明可控，并附加舆情监控，实现降本增效；同时将C端改版为小程序，增加更有服务属性的高频交互内容，如家书、履约消息推送，进度查询、产证查询等，加强客户体验。

3、引入风险管控工具：梳理公司风险管控标准，搭建风险管控体系，通过数字化风险管控工具，让交付风险提前识别、提前处理，避免带病交付。

4、从运营视角重点解决交付风险及时预警、管理留痕，通过问题晾晒，实现客户服务管理能力提升。