需要整合多業務係統、多渠道中的客戶溝通數據，讓數據在業務流程中高效運行，並不斷加強各渠道服務質量，保障良好客戶體驗。
需要提升服務響應的速度，並快速進行服務策略調整，應對客戶多樣化、個性化的服務需求。
家居總部需要能夠掌握到全麵、實時的客戶信息數據，對經銷商服務過程進行追蹤，實現客戶線索全生命周期的管理。
1、建立智能客戶聯絡中台，實現全業務流程高效運營
- 建立通信中台模塊，完成與各業務係統的對接，整合業務數據，滿足生產-銷售-客戶服務全流程的業務高效流轉，提升整體運營效率；
- 通過通信中台實現全服務渠道接入，由統一的客服團隊提供服務響應支持，並通過工單係統高效協同處理客戶谘詢與售後等多種問題；
- 將總部客服、門店業務員、設計師等泛座席統一接入客戶聯絡中心，對營銷服務全流程數據進行統一管理分析。
2、智能化應用助力服務效率與質量升級
- 使用在線機器人、留資機器人等多種產品服務，可以極速響應客戶、批量進行客戶回訪、活動通知等工作，讓營銷服務更高效、更精準；
- 整合所有客戶聯絡數據進行智能質檢，快速發現服務問題進行調整，保障服務質量；
- 構建智能中台，可以複用到經銷商及上下遊業務體係中，借助機器人完成文本、語音溝通服務，實現高頻重複性業務高效辦理，降低運營成本，提升服務效率。
3、總部與經銷商協同服務，實現數字化精細運營
構建總部-經銷商集群式客戶聯絡中心架構，實現總部到全國各門店的服務閉環運營，使總部與經銷商底層數據融合打通，完善數據生態，進行全麵數據分析，應用於企業的精細化運營管理。
1、建立起以客戶為中心的全媒體智能聯絡中心，覆蓋從通信鏈路到服務渠道，從人工座席到智能服務，從服務到營銷的一體化智能服務平台。
2、引入智能AI應用，通過人機耦合的方式，提高服務效率與服務質量，形成人工智能在前，人工客服在後的相互兜底方案，縮短服務響應時長與服務周期，提升成單質量與服務形象。
3、構建家居產銷一體化業務流程，完善數據生態，搭建數據分析係統，滿足總部經銷商底層數據的融合打通及業務應用。
服務場景
營銷場景
人工智能
PaaS雲通信
