需要升級客戶聯絡係統，讓客服能夠統一接待不同服務渠道的客戶，提高客服工作效率。
需要減少人工客服重複性谘詢回複的工作量，降低人力成本，提升客服專業度，打造專業化的醫療健康服務團隊。
客戶體量大、客戶數據分散，需要將客戶數據進行整合分析。
需要在客戶旅程各個階段與客戶保持聯絡溝通，推動其不斷的進行體驗與複購。
1、統一客服平台，客戶數據互通
可以將企業官網、APP、微信、小程序等多渠道接入統一客服平台接待，並與企業的醫務係統進行對接，實現客戶數據互聯互通，各服務環節的客服可以快速了解客戶需求，提供精準服務。
2、機器人協同服務，減少人工重複性工作
可以使用在線機器人、外呼機器人等進行客戶售前谘詢接待、售後服務回訪等多種工作，提升客戶響應速度與業務辦理效率，同時助手機器人可以在服務過程中幫助客服自動匹配專業話術與流程，提升客服專業水平與服務效率。
3、可視化BI分析，建立精準客戶畫像
客戶聯絡係統與內部服務係統打通，將客戶信息數據進行統一管理分析，進行客戶畫像分析等，提升對客戶的精準化營銷服務。
4、沉澱企業私域流量，對消費者全方位跟進
將各渠道服務的客戶統一匯聚在企微SCRM中，智能分配服務人員持續跟進，不斷完善客戶標簽等信息，為客戶提供個性化服務，加速客戶的裂變或複購。
1、線索轉化效率全麵提升，通過智慧營銷，帶動市場推廣線索的轉化，增加企業的營收。
2、服務響應形成標準化流程，通過智能化應用，用戶的服務體驗全麵提升。
3、運營效率的提升，可為企業提供運營數據展示和分析。
服務場景
營銷場景
人工智能
PaaS雲通信
