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保險行業解決方案
全周期客戶聯絡係統,助力保險企業實現獲客轉化、私域運營、售後服務一體化運營。
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行業需求
高可用客戶聯絡係統支撐

需要實現高並發外呼能力,保障與客戶聯絡的穩定性和數據安全。

全麵提升營銷服務效率

人工外呼效率低,接通率低,在線服務響應慢,需要借助智能化產品多種工具與方案提升外呼效率,降低運營成本,提升人工工作效率。

加強服務監管

需要對服務過程進行全麵監管,及時發現服務違規問題,降低運營風險。

客戶持續運營轉化

企業具有大量客戶數據,需要有效私域運營工具進行高效轉化。

解決方案

1、新一代人機協同,大幅提高營銷效率

- 險企電銷座席機器人分身,AI機器人與人工座席完美協同,人工零感介入,真人交互感受;

用科技解放人力,借助人工智能技術,打造新一代保險電銷話務平台,有效降低電銷人力成本及人員流失率,同時降低電銷團隊組建難度,實現業務快速上線。

2、雲手機智能營銷,解決代理人移動場景下展業管理

為險企代理人提供雲手機智能營銷服務,將碼號資源、號碼認證/閃信、外呼能力、錄音報表、智能質檢等雲服務嵌入代理人續期、回訪、催收、營銷、提醒等移動端客戶展業業務流程;

- 雲手機同時可承載企業微信SCRM係統,實現線索分發、外呼觸達、個人微信添加、企微運營、智能質檢等用戶全鏈路流程管理,開辟獲客新路徑,進一步強化業務過程管理及提升服務品質,利於續收和新單開拓,助力險企業績提升。

3、智能語音回訪,保證回訪業務時效性

- 智能語音回訪解決方案使用TTS、ASR、NLP等AI技術賦能保險客服,保障回訪業務的時效性。回訪流程靈活可配,滿足多樣化業務需求;

支持按交互輪數、交互時長、回訪成功等多種方式靈活計費,將業務創新與商務創新融合,有效提高投入產出比,大大提升客戶服務效率。

4、智能客服解決方案,查找問題、挖掘商機

為保險客戶提供以混合雲為底座的智慧客服雲服務能力,支持錄音、通話記錄等業務數據本地存儲,滿足保險業務安全合規部署。相比傳統自建IDC模式,雲模式能夠將建設成本降低80%以上;

在聯絡中心基礎上,可擴展多AI服務能力(智能導航、座席輔助、智能質檢、文本機器人等),實現對保險行業的業務重塑,提升業務體驗,為企業贏得競爭優勢。


方案價值

1、全麵提升接通率,外呼效率,有效幫助企業提高數據利用率、轉換率。

2、全麵AI加持,從外呼營銷到客戶服務,從後台運營到人員培訓全程為企業創收保駕護航。

3、全麵電網結合,多條腿走路,有效降低電話外呼騷擾率,提升客戶活躍度。

4、全麵開放式平台,提供豐富接入能力,無縫接入企業信息係統,為企業大數據提供依據。


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