製造業產品谘詢、訂單谘詢等問題處理涉及部門多、分布全國各地，需要建立投訴反饋的一體化服務機製，快速處理客戶投訴問題，提升客戶體驗。
產品出入庫、訂單、物流等都有不同業務係統，需要集成多項業務係統，保障內部協同快速進行業務處理，提升服務效率。
傳統製造企業客服呼叫中心多以電話方式為主，如何對客服工作進行量化管理，並建立完善的考核機製是製造業麵臨的重要問題。
大型製造企業的全球化項目建設的規劃能力，需要對海外通信資源組網、專線組網、平台統一管理有建設經驗。
1、全渠道全觸點打通，形成高效協作的整體
通過全渠道智能化客戶聯絡係統，實現製造業從售前谘詢、售中訂單處理到售後維保服務聯動協同的服務體係，建立完整業務流程，滿足集中與全國分布式門店模式的高效協作。
2、可視化評估客服質量，掌握客服工作價值
通過統一客戶服務中心，實現全渠道運營數據統一存儲，借助可視化報表分析，可對客服服務效率、服務滿意度、問題處理率等實時分析展現，幫助企業實時對客服質量進行有效監管，發現整體服務環節的薄弱點，及時做出調整與優化。
3、工單集成內部業務係統，提升業務處理速度
通過自動工單、智能分派、多級審核等靈活的工單管理能力實現企業售前、售中、售後全流程有效銜接，且服務數據自動沉澱，可對業務環節進行針對性分析，優化整體服務效率。
4、建立大型品牌全球化全渠道聯絡中心
在“異地雙中心、四節點”的基礎網絡架構之上，可以保證大規模通信資源體係的運行穩定性，通過專業通信資源管理能力，保證企業在第一時間接入最適合業務發展的通信資源。
1、為製造企業客戶提供綜合性產、銷、服務一體化智能聯絡中心平台，助力製造業客戶進行數字化、信息化創新，打造一流的服務體驗。
2、多維度數據分析，優化管理流程，提高整體運營效率。
3、提升客服人員單人產能和效率。
4、支持品牌國際化發展路徑。
服務場景
營銷場景
人工智能
PaaS雲通信
