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全場景服務解決方案
全場景服務解決方案
提升全流程服務效率,降低人力成本,提高客戶滿意度。
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企業客戶服務升級需求
  • 跨渠道的標準化服務

    需要整合不同溝通渠道的客戶數據統一管理,各渠道客戶信息共享,實現標準化服務。

  • 服務效率升級

    需要及時回應客戶谘詢,加快客戶業務辦理速度,提升客戶留存與轉化。

  • 全流程服務統一監管

    需要對服務過程的所有數據進行可視化分析,調整各環節服務策略。

覆蓋多種業務場景

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多渠道客戶統一接入與管理
  1. 多渠道統一接入
  2. 跨渠道信息共享
  3. 高效組織協同
  • 多渠道統一接入

    客服可在統一平台接待網站、微信、APP、小程序、微博等多渠道來的客戶,服務過程所有數據可沉澱。

  • 跨渠道信息共享

    不同渠道、不同客服的業務無縫流轉、信息互通,能一目了然看到客戶的曆史信息。

  • 高效組織協同

    可以創建工單,將客戶業務處理進行自動化流轉,高效協同各部門解決客戶問題。

智能機器人輔助,全麵提升服務效率
  1. 智能客服機器人
  2. 智能助手
  3. 智能質檢
  • 智能客服機器人

    語音:提供智能語音IVR為客戶匹配精準服務或引導客戶自助服務; 

    在線:可進行多輪對話解決常見客戶問題,或幫助客戶辦理業務。

  • 智能助手

    機器人為人工客服提供話術建議與服務流程引導,提高響應速度、提升服務標準化水平。

  • 智能質檢

    溝通內容全量質檢,精準、及時的發現服務過程中存在的問題以及潛在的商業機會。

自定義數據指標,服務過程全局掌控
  1. 客服工作考核
  2. 運營數據可視化
  • 客服工作考核

    分析客服人員接待量、通話量等數據,對服務人員工作量化考核。

  • 運營數據可視化

    提供服務效率報表、客戶來源報表、工單處理情況報表等多項數據報表,為企業數字化運營管理提供支持。

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