需要整合不同沟通渠道的客户数据统一管理，各渠道客户信息共享，实现标准化服务。
需要及时回应客户咨询，加快客户业务办理速度，提升客户留存与转化。
需要对服务过程的所有数据进行可视化分析，调整各环节服务策略。
客服可在统一平台接待网站、微信、APP、小程序、微博等多渠道来的客户，服务过程所有数据可沉淀。
不同渠道、不同客服的业务无缝流转、信息互通，能一目了然看到客户的历史信息。
可以创建工单，将客户业务处理进行自动化流转，高效协同各部门解决客户问题。
- 语音：提供智能语音IVR为客户匹配精准服务或引导客户自助服务；
- 在线：可进行多轮对话解决常见客户问题，或帮助客户办理业务。
机器人为人工客服提供话术建议与服务流程引导，提高响应速度、提升服务标准化水平。
沟通内容全量质检，精准、及时的发现服务过程中存在的问题以及潜在的商业机会。
分析客服人员接待量、通话量等数据，对服务人员工作量化考核。
提供服务效率报表、客户来源报表、工单处理情况报表等多项数据报表，为企业数字化运营管理提供支持。
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营销场景
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