需要整合不同溝通渠道的客戶數據統一管理，各渠道客戶信息共享，實現標準化服務。
需要及時回應客戶谘詢，加快客戶業務辦理速度，提升客戶留存與轉化。
需要對服務過程的所有數據進行可視化分析，調整各環節服務策略。
客服可在統一平台接待網站、微信、APP、小程序、微博等多渠道來的客戶，服務過程所有數據可沉澱。
不同渠道、不同客服的業務無縫流轉、信息互通，能一目了然看到客戶的曆史信息。
可以創建工單，將客戶業務處理進行自動化流轉，高效協同各部門解決客戶問題。
- 語音：提供智能語音IVR為客戶匹配精準服務或引導客戶自助服務；
- 在線：可進行多輪對話解決常見客戶問題，或幫助客戶辦理業務。
機器人為人工客服提供話術建議與服務流程引導，提高響應速度、提升服務標準化水平。
溝通內容全量質檢，精準、及時的發現服務過程中存在的問題以及潛在的商業機會。
分析客服人員接待量、通話量等數據，對服務人員工作量化考核。
提供服務效率報表、客戶來源報表、工單處理情況報表等多項數據報表，為企業數字化運營管理提供支持。
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營銷場景
人工智能
PaaS雲通信
