服務保障
服務保障
集中監控管理
從係統、網絡、IaaS、業務體驗等多個層麵事事專業監控；
與AWS、阿裏雲等不同IaaS監控接口對接，進行監控展示和告警；
采用分布全國的業務監控點，模擬客戶Web訪問的體驗；
電信級的語音交換網管係統，對設備狀態、使用率、呼叫的接通率、接續時長、線路占用率等實時監控告警，達到秒級；
專業運維製度與規範
賬戶管理
變更管理
7*24小時在線值班
巡檢與例行演練
客戶服務
專屬客戶經理
- 每個客戶分配專職的客戶經理，負責客戶日常問題的解決；
客服熱線
- 根據不同服務等級，提供7*24小時或7*12小時熱線服務;
培訓與分享
- 定期的遠程視頻培訓，幫助客戶熟練產品使用，不定期組織客戶分享，促進行業間交流。
更新與升級
係統免費升級，不斷演進，保存和主線保本一致；
確保互聯網和IT環境演進後，係統的可用性；
谘詢與服務
需求
業務流程分析
號碼及並發需求
呼入外呼流程集中分布或分布式組網
集中分布或分布式組網
方案
專業售前顧問谘詢
業務和技術方案
功能Demo及體驗式試用
上線
碼號、功能、座席、IVR等資源開通
專線、網絡接入的測試
業務試運行和上線實施
服務場景
營銷場景
人工智能
PaaS雲通信
