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服務保障

服務保障

服務保障

集中監控管理

  • 從係統、網絡、IaaS、業務體驗等多個層麵事事專業監控;

  • 與AWS、阿裏雲等不同IaaS監控接口對接,進行監控展示和告警;

  • 采用分布全國的業務監控點,模擬客戶Web訪問的體驗;

  • 電信級的語音交換網管係統,對設備狀態、使用率、呼叫的接通率、接續時長、線路占用率等實時監控告警,達到秒級;

專業運維製度與規範

  • 賬戶管理

  • 變更管理

  • 7*24小時在線值班

  • 巡檢與例行演練

客戶服務

專屬客戶經理 

- 每個客戶分配專職的客戶經理,負責客戶日常問題的解決;

客服熱線 

- 根據不同服務等級,提供7*24小時或7*12小時熱線服務;

培訓與分享 

- 定期的遠程視頻培訓,幫助客戶熟練產品使用,不定期組織客戶分享,促進行業間交流。

更新與升級

係統免費升級,不斷演進,保存和主線保本一致;

確保互聯網和IT環境演進後,係統的可用性;

谘詢與服務

需求

  • 業務流程分析

  • 號碼及並發需求

  • 呼入外呼流程集中分布或分布式組網

  • 集中分布或分布式組網

方案

  • 專業售前顧問谘詢

  • 業務和技術方案

  • 功能Demo及體驗式試用

上線

  • 碼號、功能、座席、IVR等資源開通

  • 專線、網絡接入的測試

  • 業務試運行和上線實施

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