客戶重複性問題占比高，消耗大量的人力，客服難以抽時間解決其他問題，服務效率低
高峰期人手不足，大量客戶谘詢應付不過來；夜間沒有人工客服值班，造成商機流失
現有機器人不夠智能，識別率低、錯誤率高，無法完成業務查詢/辦理等工作
機器人解決重複性問題，人工客服處理複雜性問題，通過人機協同，提升問題處理效率。
7x24小時在線，毫秒級響應，業務高峰期客戶谘詢量暴增時，機器人高效應對海量客戶谘詢；在非工作時間段能夠獨立完成客戶接待，以多輪對話留下客戶信息、防止丟失商機。
機器人能夠高效的實現業務查詢、業務辦理功能，並且精準識別客戶意圖，主動進行熱點問題推薦、關聯問題引導等服務，讓客戶谘詢體驗更加滿意。
支持企業官網、微信客服、企業APP、微信公眾號、小程序、企業微信、郵件、微博、短信、短視頻等客戶接入方式。
多種接待模式企業可根據自身的業務場景來設定機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工、機器人獨立完成谘詢和業務辦理等多種接待模式。
可自動識別客戶來源、地域、搜索詞、來訪頁麵、停留時間、客戶基礎信息、聯係方式等信息，並在溝通過程中自動抓取客戶關鍵信息，所有識別的信息數據可生成客戶名片導入企業統一後台係統中。
依托客戶意圖識別、情緒識別、上下文理解等能力，進行擬人化高效溝通服務；並根據業務需求主動引導或以留資索電為目的進行多輪對話，有效獲取銷售線索。
支持對接第三方平台，滿足多種業務接待需求，並可快速無縫對接企業CRM等係統，讓服務營銷轉化過程更清晰、管理更高效。
機器人可按照用戶業務需求，將需要轉接人工的會話轉接到正確的人工客服組，並將關鍵信息實時推送至相應人工進行業務處理，實現人機協同高效業務辦理的場景。
隨著業務知識的增加，可利用深度學習技術設定機器人在特定時間進行自動學習，節約維護成本，並不斷提升服務智能性。
支持從會話、訪客、消息、知識庫等多維度針對曆史數據進行統計以及分析，為機器人運營優化提供全方位數據支撐。
具備強大的可視化報表，包含對話記錄、智能客戶畫像、問答統計、熱詞分析、風險預警等多種數據分析報表，可以幫助管理人員動態調整服務策略、優化運營模式等。
服務場景
營銷場景
人工智能
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