- 原生工作流引擎,可视化画图设计,轻松应对各项复杂流程;
- 流程高效运行,既支持节点自动流转,也支持人工干预,效率和灵活性大幅提升;
- 灵活配置工单规则,多种策略智能分配,大幅提升服务效率。
- 支持字段自定义,表单自定义,根据不同的业务场景来配置不同的工单流程和表单;
- 触发器/自动化任务实现批量自动分配,自动流转和变更和自动通知等,简化人工操作;
- 自定义工单视图,灵活区分各类工单场景。
- 工单可以一键下发,串联起多个部门,进行分支或并行处理,大幅提高运转效率;
- 一键流转到外部系统,处理完结后再度转回客服确认,高效串联起整个服务闭环;
- 工单流程可视化,从创建工单、工单流转到解决完成,全程可视化监控,每个步骤、每个操作清晰可见。
- 多种维度、灵活的业务统计,驱动企业精细化运营;
- 可视化图表,清晰直观展现工作效率。