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視頻客服
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讓客服麵對麵與客戶視頻交流,更高效結局客戶問題
企業為什麽需要視頻客服
  • 在需要服務人員上門溝通或客戶現場辦理業務等場景下,語音文字描述不清,處理效率低
    在需要服務人員上門溝通或客戶現場辦理業務等場景下,語音文字描述不清,處理效率低
  • 傳統視頻客服需要客戶安裝插件才能使用,場景局限,客戶溝通成本高,客戶體驗差
    傳統視頻客服需要客戶安裝插件才能使用,場景局限,客戶溝通成本高,客戶體驗差
  • 傳統視頻客服溝通過程中,畫麵延遲高、清晰度低、對話體驗差,難以完成業務辦理
    傳統視頻客服溝通過程中,畫麵延遲高、清晰度低、對話體驗差,難以完成業務辦理
什麽是視頻客服應用?
什麽是視頻客服應用?
客戶在手機和PC上都可以快速與企業建立視頻通話,讓客戶足不出戶享受真人麵對麵VIP服務,提升客服解決問題的效率,幫助企業提高客戶體驗。
覆蓋多種業務場景
應多於多種行業,滿足不用業務的服務需求
  • 身份核驗
    身份核驗

    適用於銀行、保險等行業,標準化業務無需跑去營業廳辦理。

  • 遠程勘驗
    遠程勘驗

    車險定損、快遞理賠等業務場景,減少人力與時間成本。

  • 視頻麵簽
    視頻麵簽

    安全可靠進行遠程簽訂,適用於多種行業需求。

  • 理財雙錄
    理財雙錄

    滿足銀保監會監管需求,提高業務辦理效率。

  • 遠程開戶
    遠程開戶

    簡化辦理手續,加快業務辦理速度。

  • VIP客服谘詢
    VIP客服谘詢

    增強VIP客戶的服務體驗,提升品牌忠誠度。

全渠道多場景接入,隨時隨地滿足客戶需求
全渠道多場景接入,隨時隨地滿足客戶需求

支持多渠道接入,無論在線還是電話,均可通過微信小程序接入視頻客服,客服可以在任何時間、任何地點,用視頻的方式高效了解客戶訴求、進行辦理業務。

客戶無需等待 一鍵觸發VIP服務體驗

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客戶通過掃二維碼或點擊鏈接即可自動喚起微信小程序,與客服視頻通話,享受遠程零距離服務,流程直接便捷,輕鬆溝通,提升用戶體驗。

穩定、延遲度低、清晰度高
  • 提供覆蓋全球的高連通、高可靠、強安全的網絡連接通道,具有全網調度能力和豐富的高帶寬資源儲備,全球節點布局,保證國際鏈路端到端平均時延 < 300Ms

    提供覆蓋全球的高連通、高可靠、強安全的網絡連接通道,具有全網調度能力和豐富的高帶寬資源儲備,全球節點布局,保證國際鏈路端到端平均時延 < 300ms


  • 通過智能網絡質量調控和編碼優化降低卡頓率,弱網環境下,仍然能夠保證高質量的音視頻通信,確保音視頻通信過程順暢穩定

    通過智能網絡質量調控和編碼優化降低卡頓率,弱網環境下,仍然能夠保證高質量的音視頻通信,確保音視頻通信過程順暢穩定


  • 支持 720P、1080P 高清畫質;音頻方麵支持 48Khz 采樣率,128Kbps 碼率;具有回聲消除(AEC)、自動噪聲抑製(ANS)、自動增益控製(AGC),避免回聲和嘯叫等情況,保障無損音質

    支持 720P、1080P 高清畫質;音頻方麵支持 48Khz 采樣率,128Kbps 碼率;具有回聲消除(AEC)、自動噪聲抑製(ANS)、自動增益控製(AGC),避免回聲和嘯叫等情況,保障無損音質

服務流程自動存檔,智能分析提升管理效率
服務流程自動存檔,智能分析提升管理效率

視頻記錄可進行存檔、回放以及下載,同時與通話時間、在線時間等多種數據打通,通過智能化分析了解客戶畫像與客服工作的情況,及時發現商機、優化客服流程等,提升管理效率。


應用場景
某寬帶廠商(通信服務行業)

遠程服務支持


為保障用戶網絡持續暢通,寬帶服務公司客服部門全天提供服務支持,保障及時響應客戶需求。當遇到“網絡維修”時,可以通過視頻的方式進行問題確認,提高問題解決效率,降低維修成本。


理賠服務(製造業/快遞服務行業)

遠程售後定損


在遇到售後問題時,通過視頻的方式,可以進行“商品破損”的遠程視頻確認,對於客戶來說,處理效率更快速,對於商家而言,能夠更好的保障售後業務處理的及時性。


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